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1) Présentation & conformité

Cette politique suit les bonnes pratiques de Shopify et les consignes du Google Merchant Center : informations de livraison faciles à trouver, délais estimés visibles avant le paiement, frais clairs, zones desservies et suivi.

2) Modes d’expédition disponibles

Mode	Zone	Délai estimé (jours ouvrés)	Tarif
Standard (ex. Colissimo / La Poste)	France métropolitaine, Corse, Monaco	2–5	Calculé au checkout
Express (ex. Chronopost / DHL / UPS)	France & UE	1–2	Calculé au checkout
Point relais (ex. Mondial Relay / Relais Colis)	France & certains pays UE	2–4	Calculé au checkout

Remarque : les délais ci-dessus courent à partir de l’expédition (après préparation de commande).

3) Frais de livraison

• Le coût est calculé automatiquement selon le poids, le volume, l’adresse et le transporteur sélectionné.
• Livraison offerte en France métropolitaine dès [montant] d’achats TTC.
• Pour les envois vers l’UE et l’international, les tarifs sont affichés au checkout selon la destination.

4) Préparation de commande

• Préparation sous 24 h ouvrées après confirmation de paiement.
• En périodes de soldes, jours fériés ou forte demande, un léger délai supplémentaire peut survenir.
• Les commandes passées après 12h peuvent être traitées le jour ouvré suivant.

5) Zones desservies

• France métropolitaine, Corse et Monaco.
• DOM-TOM (délais et tarifs spécifiques ; disponibilité des transporteurs variable).
• Union européenne et autres destinations internationales (selon éligibilité du transporteur).

Droits et taxes à l’import (hors UE) : à la charge du destinataire, selon la réglementation locale.

6) Suivi & notifications

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi et un lien de tracking. Vous pouvez également consulter le suivi depuis votre espace client Siliora.

7) Réception & litiges transport

• À la livraison : vérifiez l’état extérieur du colis et son contenu devant le livreur.
• Colis endommagé : refusez la livraison ou acceptez avec réserves précises sur le bon.
• Déclarez tout dommage à support@siliora.fr sous 48 h avec photos (colis + produit + étiquette transport).

8) Adresses, erreurs & relivraisons

• Le client est responsable d’une adresse complète et exacte.
• Changement d’adresse possible avant expédition en contactant le support.
• En cas de retour « adresse insuffisante / non réclamé », deux options :
  • Réexpédition (frais réels de port à la charge du client) ; ou
  • Remboursement des produits hors frais de port initiaux.
• Les envois express peuvent ne pas desservir les boîtes postales.

9) Précommandes & commandes mixtes

Les commandes contenant des articles en précommande peuvent être expédiées en un seul envoi une fois tous les articles disponibles. Un envoi fractionné est possible sur demande (des frais de port supplémentaires peuvent s’appliquer).

10) Retards & cas de force majeure

Les délais de transport sont des estimations fournies par les transporteurs. Siliora ne peut être tenue responsable des retards dus à des événements externes (intempéries, grèves, contrôles douaniers, périodes de forte affluence, etc.). En cas d’irrégularité prolongée, contactez-nous : nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

11) Bonnes pratiques (Google & Shopify)

• Afficher clairement frais et délais avant le paiement (panier & checkout).
• Préciser zones desservies et éventuelles exceptions (DOM-TOM, boîtes postales, etc.).
• Fournir un numéro de suivi et des notifications d’étapes clés.
• Documenter la procédure litige/livraison (réserves, refus, délais de signalement).
• Utiliser des libellés de méthodes cohérents entre la page, le panier et le checkout.

12) Contact

Besoin d’aide ? Écrivez-nous à support@siliora.fr ou appelez le +33 1 45 67 89 10 (l12 Rue des Lilas 75009 Paris – France).

Notes d’implémentation

• Remplacez [montant] par votre seuil de livraison gratuite (ex. 59 €).
• Ajoutez vos transporteurs exacts et, si souhaité, un tableau de tarifs par tranche de poids.
• Si vous livrez en DOM-TOM/international, mentionnez clairement taxes/droits d’import potentiels.